Estas condiciones de venta son proporcionadas por Coolzy.com.

Para todas las consultas del servicio de atención al cliente, llámenos al (435)432-4959 durante el horario de oficina de WST en días laborables, envíenos un correo electrónico a US.CS@coolzy.com o utilice el formulario de contacto aquí.

Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento de existencias exacto en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias.

Si no podemos proporcionarle todos los artículos en el momento de la compra, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que haya nuevas existencias o que le reembolsemos el dinero.

Podemos enviar sus productos a cualquier lugar de Estados Unidos. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para preguntar sobre las entregas en zonas más remotas.

Normalmente sus productos llegarán a su lugar de entrega entre 2 y 7 días después del siguiente día hábil a su pedido. La entrega en algunas localidades regionales remotas puede tardar más tiempo.

Nuestros almacenes funcionan de lunes a viernes en el horario comercial habitual, excepto los días festivos nacionales.

En la mayoría de los lugares remotos, es mejor especificar el depósito local de mercancías como dirección de entrega.

En el momento de la expedición, le enviaremos un número de envío y un enlace URL que le permitirá seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones de nuestro proveedor de transporte.

*El coste de envío de cada aparato de aire acondicionado o tienda de campaña a las principales áreas metropolitanas está incluido en el precio de venta al público. Para otras direcciones de entrega cobraremos el coste de envío adicional.

Calculamos los gastos de envío adicionales durante el proceso de compra en función del peso, las dimensiones y el lugar de entrega. Si se necesita un pago adicional, se añadirá al precio de la compra cuando se realice el pago.

*Los gastos de envío en las áreas metropolitanas, designadas por nuestros agentes de entrega en el momento de la compra, no se añadirán al precio de compra de nuestras unidades y accesorios selectos, según considere Close Comfort Pty Ltd. Para todos los clientes ubicados fuera de estas áreas de entrega asignadas, los gastos de envío se calcularán y se aplicarán por encima del precio de venta de la unidad o accesorio.

En caso de que sea necesario aplicar gastos de envío durante el proceso de compra, este coste adicional se basará en el peso, las dimensiones y el lugar de entrega.

Para un pequeño número de lugares remotos, necesitaremos obtener un presupuesto de envío y nos pondremos en contacto con usted para obtener su acuerdo antes de confirmar el pedido.

Enviamos los accesorios pequeños con un coste adicional de 15 dólares.

Si desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros antes de las 13:00 horas,
del día en que realizó el pedido. Si realiza el pedido después de las 13:00 horas, debe
ponerse en contacto con nosotros antes de las 13:00 horas del siguiente día laborable.

Si la mercancía está en tránsito, debe ponerse en contacto con el proveedor de transporte seleccionado y facilitarle el número de envío.

Le rogamos que compruebe si el embalaje presenta daños importantes cuando se le entregue la mercancía. Si hay daños evidentes, no debe aceptar la entrega.

En caso contrario, o si después de la entrega comprueba que la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente o al siguiente día laborable.

Podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Si un pedido ya ha sido enviado. Siga los pasos indicados en la sección 4.1.

Nuestros productos están asegurados contra pérdidas y daños hasta que los entregue nuestro proveedor de transporte seleccionado.

Si los productos no llegan en un plazo razonable, tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y confirmado que los productos se han perdido durante el transporte.

Al final de la vida útil del producto, por favor, organice la reutilización o el reciclaje de los productos. Podemos organizar la reutilización o el reciclaje si nos envía los productos debidamente embalados.

Por lo demás...

• Por favor, no elimine los aparatos eléctricos como residuos municipales sin clasificar. Utilice instalaciones de recogida selectiva. Si los aparatos eléctricos se eliminan en vertederos o basureros, las sustancias peligrosas pueden filtrarse a las aguas subterráneas, contaminando la cadena alimentaria y perjudicando la salud y el bienestar.
• Póngase en contacto con su administración local para obtener información sobre los sistemas de recogida disponibles en su zona.

Si desea devolver un producto porque no se ajusta a sus necesidades, debe notificárnoslo en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Le devolveremos el importe íntegro del producto si nos lo devuelve en su estado y embalaje originales.

Para iniciar el proceso de devolución de su producto, póngase en contacto con nosotros en primer lugar por uno de los tres métodos siguientes:

• Correo electrónico - contact@coolzy.com
• Sitio web - Formulario de contacto https://www.coolzy.com/us/contact-us/

Responderemos a su solicitud en el plazo de un día laborable y le asesoraremos sobre cómo procesar su devolución y le notificaremos sobre la ubicación más cercana a la que debe entregar su unidad.

Cuando recibamos el producto devuelto, será inspeccionado. Cuando nuestra tienda confirme que ha sido devuelto en su estado o embalaje original, se le reembolsará el pago del producto(s) en la cuenta bancaria o de tarjeta que haya designado. Se lo notificaremos una vez completado.

El importe reembolsado no incluirá los costes asociados a la devolución del artículo.

Si ha comprado el producto en uno de nuestros distribuidores autorizados, deberá tramitar la devolución con la tienda en la que compró el producto y devolverle la unidad. Sin embargo, podemos hacer arreglos alternativos en circunstancias excepcionales.

Visite nuestra página de garantía para registrarla.

Nuestros productos tienen una garantía para el comprador original contra defectos de diseño, materiales y mano de obra durante un período de 2 años a partir de la fecha de compra original. Esta garantía sólo es válida en Estados Unidos.

Si cree que su producto es defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si es posible, ayuda si puede enviar una fotografía o un vídeo corto para explicar el defecto.

Nos encargaremos de enviarle un producto de sustitución, o de organizar la reparación en un lugar conveniente para ambas partes. Usted, el comprador original, es responsable de transportar el producto al lugar de la reparación con un seguro adecuado.

Cualquier pieza o equipo reemplazado bajo esta Garantía será garantizado de acuerdo con las disposiciones de esta Garantía por el resto del período de garantía original.

Los derechos otorgados por la Garantía Internacional de Coolzy (esta Garantía) son adicionales a las garantías y derechos otorgados por la Ley del Consumidor.

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley de Consumidores. Usted tiene derecho a la sustitución o al reembolso en caso de fallo grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño consecuente razonablemente previsible. También tiene derecho a que le reparemos o sustituyamos los productos si la calidad de los mismos no es aceptable y el fallo no es grave.

Tras la recepción de los artículos para la reclamación de la garantía, puede esperar que Coolzy procese su reclamación de la garantía en un plazo de 7 días, aunque en algunos casos esto puede llevar más tiempo.

Una vez confirmada la reclamación de la garantía, recibirá la opción de:

(a) el envío de un artículo de sustitución (si hay existencias) o;

(b) un reembolso parcial del precio original pagado por el artículo (este importe será determinado por nosotros en cada caso)

Nuestra garantía NO cubre:

1. Los daños o problemas o el funcionamiento insatisfactorio causados a la unidad por un cableado externo defectuoso o incorrecto, una fuente de alimentación incorrecta, fluctuaciones de tensión, transitorios de sobretensión o interferencias electromagnéticas no originadas en la unidad.
2. Daños o problemas causados por el uso de un accesorio, componente o equipo no suministrado por Coolzy.com.
3. Daños o problemas causados por tormentas, incendios, inundaciones, vandalismo, negligencia, daños accidentales, casos fortuitos, terremotos, guerras, alimañas, entrada de materias extrañas en la unidad (por ejemplo, suciedad y humedad) o cualquier otro organismo externo.
4. Los gastos de transporte (incluido el seguro) en los que incurra el propietario para devolver la unidad a Coolzy.com o a un centro de reparación, distribuidor o agente autorizado.
5. Servicio a domicilio o in situ y cualquier coste asociado.
6. Cualquier artículo consumible (por ejemplo, baterías) suministrado con la unidad, a menos que se demuestre que el artículo es defectuoso en el momento de la compra.
7. Daños o problemas o rendimiento insatisfactorio resultante del funcionamiento en un entorno en el que el confort ambiental de las personas no es la función principal de la unidad.
8. Daños causados por el funcionamiento en una atmósfera corrosiva o una humedad excesiva.
9. Daño de problemas o rendimiento insatisfactorio resultante de operaciones en condiciones fuera de las condiciones de funcionamiento especificadas en la literatura técnica o de ventas de Coolzy.com aplicable a la unidad.
10. Daños o problemas o un rendimiento insatisfactorio resultante de una mala aplicación de la unidad.
11. Daños o problemas o un rendimiento insatisfactorio resultante de baterías con fugas o agotadas.

El propietario es responsable del correcto funcionamiento y del mantenimiento regular de la unidad como se indica a continuación. La corrección de cualquier fallo o problema ajeno al producto no está cubierta por esta Garantía.

1. Funcionamiento y mantenimiento de la unidad de acuerdo con el manual de instrucciones; tal y como se suministra con la compra de la unidad.
2. Limpieza periódica de los filtros de aire (cada 2 semanas) y sustitución si están dañados.
3. Sustitución de las pilas agotadas, en el mando a distancia.
4. Limpieza de los intercambiadores de calor por parte de un técnico de aire acondicionado cualificado en caso de acumulación excesiva de polvo en las aletas y los tubos.

Los propietarios deben hacer lo siguiente, dentro del período de garantía aplicable, al reclamar la garantía:

1. Deje de utilizar la unidad por completo y desenchúfela de cualquier fuente de alimentación
2. Póngase en contacto con un distribuidor o agente autorizado o con Coolzy.com para informar de la avería; proporcione una descripción detallada (vea la información de contacto más abajo o en el anverso de la tarjeta de garantía)
3. Póngase en contacto con nosotros a través de uno de los canales indicados anteriormente.
4. Siga las instrucciones proporcionadas por Coolzy.com para preparar y enviar la unidad para la evaluación de la garantía. Es su responsabilidad asegurar un embalaje adecuado para proteger la mercancía en tránsito a nuestro lugar de reparación designado.
5. Aportar una prueba de la compra original, como un recibo de compra del minorista, o una prueba de pago de una factura fiscal original.