Termini e condizioni

Le presenti condizioni generali di vendita sono fornite da Close Comfort Pte Ltd, società costituita a Singapore. Le presenti condizioni sono state aggiornate il 30 giugno 2026.

Per qualsiasi richiesta di assistenza clienti, inviateci un'e-mail all'indirizzo coolzy oppure utilizzate il modulo "Contattaci" disponibile qui.

In base alla disponibilità delle scorte. Cerchiamo di mantenere dati precisi sulle scorte sul nostro sito web, ma di tanto in tanto potrebbero verificarsi discrepanze.

Se al momento dell'acquisto non fossimo in grado di fornirti tutti gli articoli, ti contatteremo per chiederti se preferisci attendere che il prodotto torni disponibile oppure ricevere un rimborso.

Spediamo i vostri prodotti a indirizzi situati nei paesi membri dell’UE dell’Europa continentale, in Irlanda e nel Regno Unito tramite DPD, FedEx o GLS. Vi preghiamo di contattarci via e-mail per richiedere informazioni sulle consegne in regioni remote o sulle isole. Vi informiamo che non effettuiamo più consegne a Tenerife né a Las Palmas.

Di norma, i prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato tra 2 e 7 giorni lavorativi a partire dalle ore 13:00 del giorno lavorativo successivo all'ordine. La consegna in alcune zone remote o nelle isole potrebbe richiedere più tempo.

I nostri magazzini sono aperti dal lunedì al venerdì durante il normale orario di lavoro, eccetto nei giorni festivi nazionali.

Nella maggior parte delle località remote, è consigliabile indicare il deposito merci locale come indirizzo di consegna.

Una volta effettuata la spedizione, ti invieremo un numero di tracciamento e un link che ti consentirà di seguire lo stato della tua spedizione grazie agli ultimi aggiornamenti forniti dal nostro corriere.

Consegniamo i nostri condizionatori in Europa continentale. Per le consegne sulle isole è previsto un supplemento. Vi preghiamo di contattarci direttamente per un preventivo (coolzy).

Consegniamo i nostri Tubo Max e Tubo Mini a un costo contenuto, poiché si tratta di scatole grandi e ingombranti.

Il costo della spedizione di ogni condizionatore o tenda verso le principali aree metropolitane è compreso nel prezzo di vendita. Per gli altri indirizzi di consegna addebiteremo le spese di spedizione aggiuntive.

I costi di spedizione aggiuntivi vengono calcolati al momento del checkout in base al peso, alle dimensioni e al luogo di consegna. Se è richiesto un pagamento aggiuntivo, questo verrà aggiunto al prezzo di acquisto al momento del checkout.

Per alcune località remote, dovremo richiedere un preventivo di spedizione e ti contatteremo per ottenere la tua approvazione prima di confermare l'ordine.

Qui trovi tutte le informazioni sui costi di spedizione.

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci entro le ore 13:00 del giorno stesso in cui hai effettuato l'ordine. Se hai effettuato l'ordine dopo le ore 13:00, dovrai contattarci entro le ore 13:00 del giorno lavorativo successivo.

Se la merce è in transito, è necessario contattare il corriere scelto e fornirgli il numero di spedizione.

Ti preghiamo di verificare che l'imballaggio non presenti danni evidenti al momento della consegna. In caso di danni evidenti, ti preghiamo di non accettare la consegna.

In caso contrario, oppure se dopo la consegna dovessi constatare che la merce ha subito danni durante il trasporto, dovrai contattarci immediatamente o entro il giorno lavorativo successivo.

Accettiamo cancellazioni prima della spedizione dell'ordine. Tale cancellazione comporta una commissione amministrativa di 15 € a copertura delle spese di elaborazione del pagamento. Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile procedere alla cancellazione. Per i resi, consultare la sezione 4.1 di seguito.

I nostri prodotti sono assicurati contro smarrimento e danneggiamento fino al momento della consegna da parte del nostro corriere di fiducia.

Se i prodotti non dovessero arrivare entro un termine ragionevole, provvederemo al rimborso o alla sostituzione non appena il corriere avrà effettuato le verifiche del caso e confermato che i prodotti sono andati persi durante il trasporto.

Al termine del ciclo di vita del prodotto, vi preghiamo di provvedere al suo riutilizzo o riciclaggio. Possiamo occuparci noi del riutilizzo o del riciclaggio se ci inviate i prodotti, opportunamente imballati.

Altrimenti…

• Si prega di non smaltire gli apparecchi elettrici insieme ai rifiuti urbani non differenziati. Utilizzate i servizi di raccolta differenziata. Se gli apparecchi elettrici vengono smaltiti in discariche o in depositi abusivi, le sostanze pericolose possono infiltrarsi nelle falde acquifere, inquinando la catena alimentare e danneggiando la salute e il benessere delle persone.
• Contatta l'amministrazione comunale per informazioni sui sistemi di raccolta disponibili nella tua zona.

Questa sezione è stata aggiornata il 30 giugno 2026.

Noi di Coolzy desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Riconosciamo il tuo diritto di restituire l’unità Coolzy ai sensi della normativa UE in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE). Se non sei completamente soddisfatto del tuo climatizzatore Coolzy , puoi restituirlo senza doverne indicare i motivi alle seguenti condizioni:

Condizioni per la restituzione:

1. Periodo di riflessione: hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di tutti gli accessori, dell'imballaggio e della documentazione. In caso di danni all'articolo, ai manuali o all'imballaggio, oppure in caso di articoli mancanti, non rimborseremo l'intero importo pagato per il prodotto.
3. L'acquisto deve essere stato effettuato all'interno dell'UE. Non possiamo accettare resi provenienti da paesi extra-UE, come il Regno Unito e la Svizzera.

Procedura di reso:

1. Contattaci: comunicaci la tua intenzione di restituire il prodotto inviando un'e-mail coolzy entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
2. Preparazione del prodotto: imballare il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale. Allegare la ricevuta originale o la prova d'acquisto.
3. Spedizione del prodotto: Spedirei prodotti a:
   Coolzy, c/o Dismass Group BV,
   Grote Ohé weg 3,
   HAELEN, Limburgo,
   NL 6081 PT
4. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico: ciò è consentito ai sensi dell'articolo 13, paragrafo 2, della direttiva. 

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, provvederemo a rimborsare integralmente l'importo dell'acquisto. Non addebiteremo alcuna spesa di reinserimento in magazzino né spese amministrative, ai sensi dell'articolo 13, comma 1, a condizione che l'articolo sia restituito in condizioni accettabili.

Tuttavia, ai sensi dell’articolo 14, paragrafo 2, della stessa direttiva, i consumatori sono responsabili di qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Per questo motivo, nelle seguenti situazioni potrebbe essere applicata una detrazione:

• Se il prodotto viene restituito sporco o con segni di utilizzo, potremmo detrarre 50 € a copertura dei costi di pulizia.
• Se l'imballaggio originale è mancante o danneggiato al punto da non poter essere riutilizzato, potremmo detrarre 50 € a copertura dei costi di reimballaggio e di ripristino del prodotto in condizioni idonee alla vendita.
• In caso di accessori o manuali mancanti, potremmo detrarre un importo pari al loro costo di sostituzione.

Per evitare eventuali detrazioni, assicurati che l'articolo venga restituito pulito e non utilizzato, completo di imballaggio originale, accessori e documentazione.

Ti preghiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione. Una volta ricevuto e controllato il reso, provvederemo al rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.

Fateci sapere non appena l'articolo sarà stato spedito e forniteci i dati di tracciamento non appena disponibili.

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Coolzy e gli accessori in dotazione sono coperti da garanzia contro difetti di progettazione, materiali e lavorazione. Il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto originale, a condizione che l’acquirente registri i propri dati su https://www.coolzy.com/eu/support/warranty/. In assenza di registrazione dell’acquisto, il periodo di garanzia è di un anno. La presente garanzia è valida per il mercato europeo.
I difetti delle apparecchiature coperte dalla presente garanzia saranno riparati o sostituiti, a discrezione di Close Comfort, senza alcun costo a carico dell’acquirente per i ricambi o la manodopera diretta di riparazione. L’acquirente deve restituire il/i prodotto/i a un rivenditore o agente autorizzato Coolzy per le riparazioni in garanzia. Non è previsto il servizio a domicilio. L’acquirente è responsabile di tutte le spese di trasporto e dell’assicurazione durante il trasporto relative alla restituzione del dispositivo al centro di riparazione autorizzato. In alcuni casi, l’acquirente potrà effettuare autonomamente la riparazione o la sostituzione necessaria.
Qualsiasi parte o apparecchiatura sostituita ai sensi della presente garanzia sarà coperta da garanzia in conformità alle seguenti disposizioni e ai termini della presente garanzia per il resto del periodo di garanzia originale, oppure per 60 giorni dalla restituzione, a seconda di quale dei due periodi sia maggiore.
LE DISPOSIZIONI DELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA SOSTITUISCONO QUALSIASI ALTRA GARANZIA SCRITTA, ESPRESSA O IMPLICITA, SCRITTA O ORALE (COMPRESE LE GARANZIE RELATIVE ALLA COMMERCIABILITÀ O ALL’IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO). IN NESSUN CASO IL VENDITORE O CLOSE COMFORT SARANNO RESPONSABILI PER DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI O INDIRETTI. Nessuna disposizione della garanzia limitata limita o restringe i diritti concessi dalla legislazione europea o nazionale a tutela dei consumatori.

Una volta ricevuta la merce oggetto della richiesta di intervento in garanzia, Coolzy provvederà Coolzy evadere la richiesta entro 7 giorni, anche se in alcuni casi i tempi potrebbero essere più lunghi.

Una volta confermata la richiesta di intervento in garanzia, potrai scegliere tra:

(a) un articolo sostitutivo che ti verrà inviato (se disponibile in magazzino) oppure;

(b) un rimborso parziale del prezzo originariamente pagato per l'articolo (tale importo sarà stabilito da noi caso per caso)

La nostra garanzia NON copre:

1. Danni, malfunzionamenti o prestazioni insoddisfacenti del dispositivo causati da un cablaggio esterno difettoso o improprio, da un'alimentazione elettrica inadeguata, da fluttuazioni di tensione, da picchi di corrente o da interferenze elettromagnetiche non originate dal dispositivo stesso.
2. Danni o problemi causati dall'uso di accessori, componenti o apparecchiature non forniti da Coolzy.com.
3. Danni o problemi causati da tempeste, incendi, allagamenti, atti vandalici, negligenza, incidenti, cause di forza maggiore, terremoti, guerre, parassiti, ingresso di corpi estranei nel dispositivo (ad es. sporcizia e umidità) o qualsiasi altro organismo esterno.
4. Spese di trasporto (compresa l’assicurazione) sostenute dal proprietario per la restituzione dell’apparecchio a Coolzy.com o a un centro di riparazione autorizzato, rivenditore o agente.
5. Assistenza a domicilio o in loco e tutti i costi associati.
6. Qualsiasi articolo di consumo (ad es. batterie) fornito con il dispositivo, a meno che l'articolo non risulti difettoso al momento dell'acquisto.
7. Danni, problemi o prestazioni insoddisfacenti derivanti dal funzionamento in un ambiente in cui il comfort ambientale delle persone non è la funzione primaria dell'unità.
8. Danni causati dal funzionamento in un'atmosfera corrosiva o da umidità eccessiva.
9. Danni, problemi o prestazioni insoddisfacenti derivanti da un funzionamento in condizioni diverse da quelle specificate nella documentazione tecnica o commerciale Coolzy.com applicabile al dispositivo.
10. Danni, problemi o prestazioni insoddisfacenti derivanti da un uso improprio dell'unità.
11. Danni, problemi o prestazioni insoddisfacenti derivanti da perdite o batterie scariche.
12. Danni o problemi causati da interventi di riparazione effettuati da personale non autorizzato da Coolzy.com a eseguire riparazioni.

Il proprietario è responsabile del corretto funzionamento e della regolare manutenzione dell'apparecchio, come indicato di seguito. La risoluzione di eventuali guasti o problemi non imputabili al prodotto non è coperta dalla presente garanzia.

a. Utilizzo e manutenzione dell'apparecchio in conformità con le istruzioni per l'uso fornite in dotazione.
b. Pulizia regolare dei filtri dell'aria (ogni due settimane) e sostituzione in caso di danneggiamento.
c. Sostituzione delle batterie scariche nel telecomando.
d. Pulizia degli scambiatori di calore da parte di un tecnico qualificato in climatizzazione in caso di eccessivo accumulo di polvere sulle alette e sui tubi.

Per richiedere l'intervento in garanzia, i proprietari devono attenersi alle seguenti indicazioni entro il periodo di garanzia previsto:

1. Interrompere l'uso del dispositivo e scollegarlo da qualsiasi fonte di alimentazione.
2. Contattare il rivenditore presso il quale sono stati acquistati i prodotti.
3. Se i prodotti sono stati acquistati direttamente su Coolzy.com, segnalare il difetto e fornire una descrizione dettagliata corredata, se possibile, da foto, registrazioni audio o video. Invia questi dettagli via e-mail all’ indirizzo [email protected] oppure utilizza il modulo di contatto disponibile all ’indirizzo https://www.coolzy.com/.
4. Una volta ricevuta la conferma, segui le istruzioni di Coolzy.com su come preparare e spedire l’unità per la valutazione in garanzia.
5. Fornisci la prova dell’acquisto originale, come lo scontrino del rivenditore o la prova di pagamento di una fattura fiscale originale.

Se acquisti un Coolzy in Europa o nelle isole limitrofe, ti ricordiamo che il tuo ordine verrà spedito dal nostro centro di distribuzione nei Paesi Bassi. Sebbene i prezzi indicati includano l'IVA applicabile nel tuo paese di destinazione, è responsabilità dell'acquirente pagare eventuali dazi doganali o tasse aggiuntive che potrebbero essere applicati dalle autorità doganali locali. Tali dazi doganali, se applicati, sono generalmente rimborsabili nella maggior parte dei casi.