Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente sont établies par Close Comfort Ltd, société constituée à Singapour. Ces conditions ont été mises à jour le 30 juin 2026.

Pour toutes les questions relatives au service clientèle, envoyez-nous un courriel à [email protected] ou utilisez le formulaire "Contactez-nous" ici.

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut arriver qu'il y ait une différence de stock.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir tous vos articles au moment de l'achat, nous vous contacterons pour vous demander si vous préférez attendre la disponibilité d'un nouveau stock ou un remboursement.

Nous expédions vos produits vers les adresses situées dans les pays membres de l'UE en Europe continentale, en Irlande et au Royaume-Uni via DPD, FedEx ou GLS. Veuillez nous contacter par e-mail pour toute question concernant les livraisons vers des régions isolées ou des îles. Veuillez noter que nous ne pouvons plus livrer à Ténérife ni à Las Palmas.

Normalement, vos produits arriveront sur votre lieu de livraison entre 2 et 7 jours après 13 heures, le jour ouvrable suivant votre commande. La livraison à certaines régions ou îles éloignées peut prendre plus de temps.

Nos entrepôts fonctionnent du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés.

Dans la plupart des endroits éloignés, il est préférable d'indiquer le dépôt de fret local comme adresse de livraison.

Lors de l'expédition, nous vous enverrons un numéro d'envoi et un lien URL qui vous permettra de suivre la progression de votre envoi en fonction des dernières mises à jour de notre prestataire de services d'expédition.

Nous livrons nos climatiseurs en Europe continentale. Les livraisons vers les îles font l'objet d'un supplément. Veuillez nous contacter directement pour obtenir un devis (coolzy).

Nous livrons nos Tubo Max et Tubo Mini moyennant un petit supplément, car il s'agit de colis volumineux et encombrants.

Les frais d'expédition de chaque climatiseur ou tente vers les grandes agglomérations sont inclus dans le prix de vente. Pour les autres adresses de livraison, nous facturerons les frais d'expédition supplémentaires.

Nous calculons les frais d'expédition supplémentaires lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et du lieu de livraison. Si un paiement supplémentaire est nécessaire, il sera ajouté au prix d'achat lors du règlement.

Pour un petit nombre d'endroits éloignés, nous devrons obtenir un devis d'expédition et nous vous contacterons pour obtenir votre accord avant de confirmer la commande.

Les frais de livraison sont expliqués ici.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter avant 13 heures, le jour où vous avez passé votre commande. Si vous avez passé la commande après 13 heures, vous devez nous contacter avant 13 heures le jour ouvrable suivant.

Si les marchandises sont en transit, vous devez contacter le transporteur sélectionné et lui communiquer le numéro d'envoi.

Veuillez vérifier si l'emballage n'a pas subi de dommages importants lors de la livraison des marchandises. Si les dommages sont évidents, vous ne devez pas accepter la livraison.

Dans le cas contraire, ou si vous constatez après la livraison que les marchandises ont été endommagées pendant le transport, vous devez nous contacter immédiatement ou le jour ouvrable suivant.

Nous acceptons les annulations avant l'expédition de la commande. Cette annulation entraîne des frais administratifs de 15 € destinés à couvrir les frais de traitement du paiement. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas accepter d'annulation. Pour les retours, voir la section 4.1 ci-dessous.

Nos produits sont assurés contre les pertes et les dommages jusqu'à ce que la livraison soit effectuée par le prestataire de transport que nous avons sélectionné.

Si les produits n'arrivent pas dans un délai raisonnable, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le prestataire de transport aura mené une enquête et confirmé que les produits ont été perdus en transit.

À la fin de la vie du produit, veuillez faire en sorte que les produits soient réutilisés ou recyclés. Nous pouvons organiser la réutilisation ou le recyclage si vous nous envoyez les produits dans un emballage approprié.

Sinon...

• Veuillez ne pas jeter les appareils électriques avec les déchets municipaux non triés. Utilisez des installations de collecte séparée. Si les appareils électriques sont jetés dans des décharges, des substances dangereuses peuvent s'infiltrer dans les eaux souterraines, polluer la chaîne alimentaire et nuire à la santé et au bien-être.
• Contactez votre administration locale pour obtenir des informations sur les systèmes de collecte disponibles dans votre région.

Cette section a été mise à jour le 30 juin 2026.

Chez Coolzy, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous reconnaissons votre droit de retourner le climatiseur Coolzy conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE). Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre climatiseur Coolzy , vous pouvez le retourner sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de retour :

1. Délai de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
2. État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, son emballage et sa documentation. En cas de dommage sur l'article, les manuels ou l'emballage, ou en cas d'éléments manquants, nous ne rembourserons pas la totalité du montant payé pour le produit.
3. Vous devez avoir effectué votre achat depuis l'Union européenne. Nous ne pouvons pas accepter les retours provenant de pays hors UE, tels que le Royaume-Uni et la Suisse.

Procédure de retour :

1. Contactez-nous : veuillez nous informer de votre intention de retourner le produit en envoyant un e-mail coolzy dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Préparation du produit : emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Joignez le ticket de caisse ou la preuve d'achat d'origine.
3. Envoi du produit : Veuillez envoyerles produits à l'adresse suivante :
   Coolzy, c/o Dismass Group BV,
   Grote Ohé weg 3,
   HAELEN, Limbourg,
   NL 6081 PT
4. Les frais de retour sont à votre charge: cette disposition est autorisée en vertu de l'article 13, paragraphe 2, de la directive. 

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant de l'achat. Conformément à l'article 13, paragraphe 1, nous ne facturerons aucun frais de restockage ni frais administratifs, à condition que l'article soit retourné dans un état acceptable.

Toutefois, en vertu de l'article 14, paragraphe 2, de cette même directive, les consommateurs sont responsables de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement de ceux-ci.

C'est pourquoi une déduction peut s'appliquer dans les situations suivantes :

• Si le produit est retourné sale ou présentant des traces d'utilisation, nous nous réservons le droit de déduire 50 € pour couvrir les frais de nettoyage.
• Si l'emballage d'origine est manquant ou endommagé au point de ne plus pouvoir être réutilisé, nous nous réservons le droit de déduire 50 € afin de couvrir les frais de reconditionnement et de remise du produit dans un état permettant sa revente.
• Si des accessoires ou des manuels manquent, nous pourrons déduire un montant équivalent à leur coût de remplacement.

Afin d'éviter toute retenue, veuillez vous assurer que l'appareil est retourné propre et n'ayant pas été utilisé, accompagné de l'emballage d'origine, de tous les accessoires et de la documentation complète.

Veuillez opter pour un mode d'expédition avec suivi et conserver votre justificatif d'envoi. Dès réception et vérification du retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Prévenez-nous dès que l'article aura été expédié et communiquez-nous les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles.

Visitez notre page de garantie pour enregistrer votre garantie.

Coolzy et les accessoires qui l'accompagnent sont garantis contre tout défaut de conception, de matériaux et de fabrication. La période de garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat initiale, à condition que l'acheteur enregistre ses coordonnées sur https://www.coolzy.com/eu/support/warranty/. Sans enregistrement de l'achat, la période de garantie est d'un an. Cette garantie est valable pour le marché européen.
Les défauts de l'équipement couvert par cette garantie seront réparés ou remplacés, au choix de Close Comfort, sans frais pour l'acheteur pour les pièces ou la main-d'œuvre directe. L'acheteur doit retourner le(s) produit(s) à un revendeur ou agent agréé Coolzy pour les réparations sous garantie. Le service à domicile n'est pas fourni. L'acheteur est responsable de tous les frais de transport et de l'assurance en transit associés au retour de l'appareil au centre de réparation agréé. Dans certains cas, l'acheteur sera en mesure d'effectuer la réparation ou le remplacement nécessaire.
Toute pièce ou tout équipement remplacé dans le cadre de cette garantie sera garanti conformément aux dispositions suivantes avec les termes de cette garantie pour le reste de la période de garantie originale, ou 60 jours après le retour, selon la plus grande des deux périodes.
LES DISPOSITIONS DE CETTE GARANTIE LIMITÉE REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE ÉCRITE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉCRITE OU ORALE (Y COMPRIS LES GARANTIES RELATIVES À LA QUALITÉ MARCHANDE OU À L'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER). EN AUCUN CAS, LE VENDEUR OU CLOSE COMFORT NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU INDIRECT. Rien dans la garantie limitée ne limite ou ne restreint les droits accordés par la législation européenne ou nationale sur la consommation.

À la réception des articles retournés pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Coolzy traite votre demande de garantie dans les 7 jours, bien que dans certains cas cela puisse prendre plus de temps.

Une fois que la demande de garantie est confirmée, vous aurez le choix de :

(a) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible) ou ;

b) un remboursement partiel du prix initial payé pour l'article (ce montant sera déterminé par nous au cas par cas)

Notre garantie ne couvre pas :

1. Dommages, problèmes ou performances insatisfaisantes de l'appareil causés par un câblage externe défectueux ou inadéquat, une alimentation électrique inappropriée, des fluctuations de tension, des surtensions ou des interférences électromagnétiques ne provenant pas de l'appareil.
2. Dommages ou problèmes causés par l'utilisation d'un accessoire, d'un composant ou d'un équipement non fourni par Coolzy.com.
3. Dommages ou problèmes causés par une tempête, un incendie, une inondation, un acte de vandalisme, une négligence, un accident, un cas de force majeure, un tremblement de terre, une guerre, de la vermine, des matières étrangères pénétrant dans l'appareil (par exemple, de la saleté et de l'humidité) ou tout autre organisme extérieur.
4. Les frais de transport (y compris l'assurance) encourus par le propriétaire pour renvoyer l'appareil à Coolzy.com ou à un centre de réparation, un revendeur ou un agent agréé.
5. Le service à domicile ou sur site et tous les coûts associés.
6. Tout article consommable (par exemple les piles) fourni avec l'appareil, sauf si l'article s'avère être défectueux au moment de l'achat.
7. Les dommages, problèmes ou performances insatisfaisantes résultant d'un fonctionnement dans un environnement où le confort environnemental des personnes n'est pas la fonction première de l'appareil.
8. Dommages causés par le fonctionnement dans une atmosphère corrosive ou une humidité excessive.
9. Dommages causés par des problèmes ou des performances insatisfaisantes résultant d'un fonctionnement dans des conditions autres que celles spécifiées dans la documentation technique ou commerciale applicable à l'appareil sur Coolzy.com.
10. Dommages, problèmes ou performances insatisfaisantes résultant d'une mauvaise utilisation de l'appareil.
11. Dommages, problèmes ou performances insatisfaisantes résultant de piles qui fuient ou sont épuisées.
12. Dommages ou problèmes causés par des travaux de réparation effectués par une personne qui n'a pas été autorisée par Coolzy.com à effectuer des réparations.

Le propriétaire est responsable du bon fonctionnement et de l'entretien régulier de l'appareil, comme indiqué ci-dessous. La correction de tout défaut ou problème non lié au produit n'est pas couverte par la présente garantie.

a. Utilisation et entretien de l'appareil conformément aux instructions d'utilisation fournies avec l'appareil.
b. Nettoyage régulier des filtres à air (toutes les deux semaines) et remplacement s'ils sont endommagés.
c. Remplacement des piles épuisées de la télécommande.
d. Nettoyage des échangeurs de chaleur par un technicien qualifié en climatisation en cas d'accumulation excessive de poussière sur les ailettes et les tubes.

Les propriétaires doivent faire ce qui suit, pendant la période de garantie applicable, lorsqu'ils font appel à la garantie :

1. Arrêtez d'utiliser l'appareil et débranchez-le de toute source d'alimentation.
2. Contactez le détaillant chez qui le ou les produits ont été achetés.
3. Si le(s) produit(s) a/ont été acheté(s) directement sur Coolzy.com, signalez le défaut et fournissez une description détaillée avec des photos, un enregistrement sonore ou une vidéo si possible. Envoyez ces informations par courrier électronique à [email protected], ou utilisez le formulaire de contact à l'adresse https://www.coolzy.com/.
4. Une fois l'accusé de réception reçu, suivez les instructions de Coolzy.com pour préparer le retour et envoyer l'appareil pour une évaluation sous garantie.
5. Fournissez une preuve d'achat originale, telle qu'un reçu de vente du détaillant, ou une preuve de paiement d'une facture fiscale originale.

Si vous achetez un Coolzy en Europe ou dans les îles voisines, veuillez noter que votre commande sera expédiée depuis notre centre de distribution aux Pays-Bas. Bien que nos prix affichés incluent la TVA applicable dans votre pays de destination, il incombe à l'acheteur de s'acquitter des droits d'importation ou des taxes supplémentaires qui pourraient être prélevés par les autorités douanières locales. Ces droits d'importation, s'ils sont facturés, sont généralement remboursables dans la plupart des cas.