Términos y condiciones

Las presentes condiciones de venta han sido elaboradas por Close Comfort Ltd, sociedad constituida en Singapur. Estas condiciones se actualizaron el 30 de junio de 2026.

Para cualquier consulta relacionada con el servicio de atención al cliente, envíanos un correo electrónico a coolzy o utiliza el formulario de contacto que encontrarás aquí.

Sujeto a disponibilidad de existencias. Intentamos mantener un recuento preciso de las existencias en nuestra página web, pero en ocasiones puede haber alguna discrepancia en las existencias.

Si no podemos suministrarle todos los artículos en el momento de la compra, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que haya stock disponible o solicitar un reembolso.

Enviamos tus productos a direcciones situadas en los países miembros de la UE de Europa continental, Irlanda y el Reino Unido a través de DPD, FedEx o GLS. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico si tienes alguna duda sobre envíos a regiones remotas o islas. Ten en cuenta que ya no realizamos envíos a Tenerife ni a Las Palmas.

Normalmente, tus productos llegarán a la dirección de entrega entre 2 y 7 días después de las 13:00 h del siguiente día laborable tras realizar el pedido. La entrega en algunas zonas rurales remotas o islas puede tardar más tiempo.

Nuestros almacenes abren de lunes a viernes en horario comercial habitual, salvo los días festivos nacionales.

En la mayoría de las localidades remotas, lo mejor es indicar la oficina de transporte local como dirección de entrega.

Una vez realizado el envío, le enviaremos un número de seguimiento y un enlace web que le permitirá seguir el estado de su envío a través de las últimas actualizaciones de nuestro proveedor de servicios de transporte.

Realizamos envíos de nuestros aparatos de aire acondicionado a Europa continental. Para envíos a islas se aplica un recargo. Póngase en contacto con nosotros directamente para solicitar un presupuesto (coolzy).

Enviamos nuestros Tubo Max y Tubo Minis con un pequeño recargo, ya que se trata de cajas grandes y voluminosas.

El coste del envío de cada aire acondicionado o tienda de campaña a las principales áreas metropolitanas está incluido en el precio de venta al público. Para otras direcciones de entrega, se cobrarán los gastos de envío adicionales.

Calculamos los gastos de envío adicionales durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y la dirección de entrega. Si es necesario realizar un pago adicional, este se añadirá al precio de compra al finalizar la compra.

En el caso de algunas localidades alejadas, tendremos que solicitar un presupuesto de envío y nos pondremos en contacto contigo para obtener tu conformidad antes de confirmar el pedido.

Aquí se explican los gastos de envío.

Si desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros antes de las 13:00 horas del mismo día en que realizó el pedido. Si realizó el pedido después de las 13:00 horas, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de las 13:00 horas del siguiente día laborable.

Si la mercancía se encuentra en tránsito, debe ponerse en contacto con la empresa de transporte seleccionada y facilitarle el número de envío.

Por favor, compruebe que el embalaje no presente daños graves en el momento de la entrega. Si observa daños evidentes, no debe aceptar la entrega.

De lo contrario, o si tras la entrega comprueba que la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato o, a más tardar, el siguiente día laborable.

Aceptamos cancelaciones siempre que el pedido no haya sido enviado aún. Esta cancelación conlleva un gasto de gestión de 15 € para cubrir los gastos de tramitación del pago. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Para las devoluciones, consulte la sección 4.1 más abajo.

Nuestros productos están asegurados contra pérdida y daños hasta que nuestro transportista designado realice la entrega.

Si los productos no llegan en un plazo razonable, tramitaremos un reembolso o una sustitución tan pronto como la empresa de transporte haya llevado a cabo una investigación y haya confirmado que los productos se han perdido durante el transporte.

Al final de la vida útil del producto, le rogamos que se encargue de su reutilización o reciclaje. Podemos encargarnos de la reutilización o el reciclaje si nos envía los productos debidamente embalados.

De lo contrario...

• No deseche los aparatos eléctricos junto con la basura municipal sin clasificar. Utilice los puntos de recogida selectiva. Si los aparatos eléctricos se desechan en vertederos o basureros, las sustancias peligrosas pueden filtrarse a las aguas subterráneas, contaminando la cadena alimentaria y perjudicando la salud y el bienestar.
• Póngase en contacto con su gobierno local para obtener información sobre los sistemas de recolección disponibles en su área.

Esta sección se actualizó el 30 de junio de 2026.

En Coolzy, queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Reconocemos tu derecho a devolver el aparato Coolzy conforme a la legislación de la UE en materia de consumo (Directiva 2011/83/UE). Si no estás completamente satisfecho con tu aire acondicionado Coolzy , puedes devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para la devolución:

1. Plazo de reflexión: Tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original, con todos los accesorios, el embalaje y la documentación. Si el artículo, los manuales o el embalaje presentan algún daño, o si faltan elementos, no reembolsaremos el importe total pagado por el producto.
3. Debes haber realizado la compra desde dentro de la UE. No podemos aceptar devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE, como el Reino Unido y Suiza.

Proceso de devolución:

1. Contáctanos: avísanos de tu intención de devolver el producto enviando un correo electrónico coolzy en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
2. Preparación del producto: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original. Incluye el recibo original o el comprobante de compra.
3. Envío del producto: Envíalos productos a:
   Coolzy, a/c de Dismass Group BV,
   Grote Ohé weg 3,
   HAELEN, Limburgo,
   NL 6081 PT
4. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo: esto está permitido en virtud del artículo 13, apartado 2, de la Directiva. 

Una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto, te reembolsaremos íntegramente el importe de la compra. No te cobraremos ningún gasto de reposición ni de gestión, de conformidad con el artículo 13, apartado 1, siempre que el artículo se devuelva en condiciones aceptables.

No obstante, con arreglo al artículo 14, apartado 2, de la misma Directiva, los consumidores son responsables de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Por este motivo, puede aplicarse una deducción en las siguientes situaciones:

• Si el producto se devuelve sucio o con signos de uso, podremos deducir 50 € para cubrir los gastos de limpieza.
• Si el embalaje original no se encuentra o está dañado hasta el punto de no poder reutilizarse, podremos deducir 50 € para cubrir los gastos de reembalaje y de restauración del producto hasta dejarlo en condiciones de venta.
• Si falta algún accesorio o manual, podremos deducir una cantidad equivalente a su coste de reposición.

Para evitar cualquier deducción, asegúrate de devolver el artículo limpio y sin usar, con todo el embalaje original, los accesorios y la documentación incluidos.

Utiliza un método de envío con seguimiento y conserva el comprobante de envío. Una vez que hayamos recibido y comprobado la devolución, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Avísanos en cuanto se haya enviado el artículo y facilítanos los datos de seguimiento cuando estén disponibles.

Visite nuestra página de garantía para registrar su garantía.

Coolzy y los accesorios que lo acompañan están cubiertos por una garantía contra defectos de diseño, materiales y fabricación. El periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de compra original, siempre que el comprador registre sus datos en https://www.coolzy.com/eu/support/warranty/. Sin el registro de la compra, el periodo de garantía es de un año. Esta garantía es válida para el mercado europeo.
Los defectos en los equipos cubiertos por esta garantía serán reparados o sustituidos, a elección de Close Comfort, sin coste alguno para el comprador en concepto de piezas o mano de obra directa de reparación. El comprador deberá devolver el producto o productos a un distribuidor o agente autorizado de Coolzy para que se realicen las reparaciones en garantía. No se ofrece servicio a domicilio. El comprador es responsable de todos los gastos de transporte y del seguro de transporte asociados a la devolución del dispositivo al centro de reparación autorizado. En algunos casos, el comprador podrá realizar él mismo la reparación o sustitución necesarias.
Cualquier pieza o equipo sustituido en virtud de esta garantía estará cubierto de acuerdo con las siguientes disposiciones y con los términos de esta garantía durante el resto del período de garantía original, o durante 60 días a partir de la devolución, lo que sea mayor.
LAS DISPOSICIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA GARANTÍA ESCRITA, EXPRESA O IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL (INCLUIDAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LA COMERCIABILIDAD O A LA IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO). EN NINGÚN CASO EL VENDEDOR O CLOSE COMFORT SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL O INDIRECTO. Nada de lo dispuesto en la garantía limitada limita o restringe los derechos otorgados por la legislación europea o nacional en materia de consumo.

Una vez recibidos los artículos para la reclamación de garantía, Coolzy su reclamación en un plazo de 7 días, aunque en algunos casos el proceso puede prolongarse.

Una vez que se confirme la reclamación de la garantía, usted recibirá la elección de:

(a) un artículo de sustitución que se le envíe (si hay existencias disponibles) o;

b) Un reembolso parcial del precio original pagado por el artículo (esta cantidad será determinada por nosotros en cada caso)

Nuestra garantía no cubre:

1. Daños, averías o un funcionamiento insatisfactorio del dispositivo causados por un cableado externo defectuoso o inadecuado, una fuente de alimentación inadecuada, fluctuaciones de tensión, picos de tensión o interferencias electromagnéticas que no se originen en el dispositivo.
2. Daños o problemas causados por el uso de un accesorio, componente o equipo no suministrado por Coolzy.com.
3. Daños o problemas causados por tormentas, incendios, inundaciones, vandalismo, negligencia, accidentes, fuerza mayor, terremotos, guerras, plagas, entrada de materias extrañas en el dispositivo (por ejemplo, suciedad y humedad) o cualquier otro organismo externo.
4. Gastos de transporte (incluido el seguro) en que incurra el propietario al devolver el aparato a Coolzy.com o a un centro de reparación autorizado, distribuidor o agente.
5. Servicio a domicilio o in situ y todos los costes asociados.
6. Cualquier artículo consumible (p. ej., pilas) suministrado con el dispositivo, a menos que se compruebe que el artículo es defectuoso en el momento de la compra.
7. Daños, problemas o rendimiento insatisfactorio resultantes del funcionamiento en un entorno en el que el confort ambiental de las personas no sea la función principal de la unidad.
8. Daños causados por el funcionamiento en una atmósfera corrosiva o con humedad excesiva.
9. Daños, problemas o rendimiento insatisfactorio resultantes de un funcionamiento en condiciones distintas a las especificadas en la documentación técnica o comercial Coolzy.com aplicable al dispositivo.
10. Daños, problemas o rendimiento insatisfactorio resultantes de un uso incorrecto de la unidad.
11. Daños, problemas o rendimiento insatisfactorio resultantes de fugas o de pilas agotadas.
12. Daños o problemas causados por trabajos de reparación realizados por alguien que no haya sido autorizado por Coolzy.com para llevar a cabo reparaciones.

El propietario es responsable del funcionamiento correcto y el mantenimiento regular de la unidad como se indica a continuación. La corrección de cualquier fallo o problema no relacionado con el producto no está cubierta por esta garantía.

a. Utilización y mantenimiento del aparato de acuerdo con las instrucciones de uso que se incluyen con el mismo.
b. Limpieza periódica de los filtros de aire (cada dos semanas) y sustitución en caso de que estén dañados.
c. Sustitución de las pilas gastadas del mando a distancia.
d. Limpieza de los intercambiadores de calor por parte de un técnico cualificado en aire acondicionado en caso de acumulación excesiva de polvo en las aletas y los tubos.

Los propietarios deben hacer lo siguiente, dentro del plazo de garantía aplicable, al solicitar la intervención en garantía:

1. Deja de utilizar el dispositivo y desenchúfalo de cualquier fuente de alimentación.
2. Ponte en contacto con el distribuidor donde se compraron los productos.
3. Si los productos se compraron directamente en Coolzy.com, informa del defecto y proporciona una descripción detallada con fotos, grabaciones de audio o vídeo, si es posible. Envíe estos datos por correo electrónico a [email protected], o utilice el formulario de contacto disponible en https://www.coolzy.com/.
4. Una vez recibida la confirmación, siga las instrucciones de Coolzy.com sobre cómo preparar la devolución y enviar la unidad para su evaluación en garantía.
5. Aporte una prueba de la compra original, como el ticket de compra del distribuidor o el comprobante de pago de la factura fiscal original.

Si adquiere una Coolzy en Europa o en las islas adyacentes, tenga en cuenta que su pedido se enviará desde nuestro centro de distribución en los Países Bajos. Aunque nuestros precios incluyen el IVA aplicable en su país de destino, es responsabilidad del comprador abonar los aranceles de importación o los impuestos adicionales que puedan aplicar las autoridades aduaneras locales. Estos aranceles de importación, en caso de que se cobren, suelen ser reembolsables en la mayoría de los casos.