Όροι και Προϋποθέσεις

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις πώλησης παρέχονται από την Close Comfort Pte Ltd, η οποία έχει συσταθεί στη Σιγκαπούρη. Οι όροι αυτοί ενημερώθηκαν στις 30 Ιουνίου 2026.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, στείλτε μας email στη διεύθυνση coolzy ή, εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε τη φόρμα «Επικοινωνήστε μαζί μας» εδώ.

Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων. Προσπαθούμε να διατηρούμε ακριβή στοιχεία αποθεμάτων στον ιστότοπό μας, αλλά κατά καιρούς ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις στα αποθέματα.

Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να σας παραδώσουμε όλα τα προϊόντα σας τη στιγμή της αγοράς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε αν προτιμάτε να περιμένετε μέχρι να ανανεωθεί το απόθεμα ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Αποστέλλουμε τα προϊόντα σας σε διευθύνσεις σε χώρες μέλη της ΕΕ στην ηπειρωτική Ευρώπη, την Ιρλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο μέσω των εταιρειών DPD, FedEx ή GLS. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email για πληροφορίες σχετικά με παραδόσεις σε απομακρυσμένες περιοχές ή νησιά. Σημειώστε ότι δεν μπορούμε πλέον να πραγματοποιούμε παραδόσεις στην Τενερίφη ή στο Λας Πάλμας.

Συνήθως, τα προϊόντα σας θα παραδοθούν στη διεύθυνση παράδοσης σε διάστημα 2 έως 7 ημερών, μετά τις 13:00 της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την παραγγελία σας. Η παράδοση σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές ή νησιά ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο.

Οι αποθήκες μας λειτουργούν από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις συνήθεις ώρες εργασίας, εκτός από τις εθνικές αργίες.

Στις περισσότερες απομακρυσμένες περιοχές, συνιστάται να ορίσετε ως διεύθυνση παράδοσης την τοπική αποθήκη μεταφορών.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε έναν αριθμό αποστολής και έναν σύνδεσμο URL, μέσω των οποίων θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της αποστολής σας με βάση τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις από τον μεταφορέα μας.

Παραδίδουμε τις κλιματιστικές μονάδες μας στην ηπειρωτική Ευρώπη. Για παραδόσεις στα νησιά ισχύει επιπλέον χρέωση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για προσφορά (coolzy).

Παραδίδουμε τα προϊόντα Tubo Max και Tubo Mini με μια μικρή επιπλέον χρέωση, καθώς πρόκειται για μεγάλα και ογκώδη κουτιά.

Το κόστος αποστολής κάθε κλιματιστικού ή σκηνής προς τις μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές περιλαμβάνεται στην τιμή λιανικής. Για άλλες διευθύνσεις παράδοσης θα χρεώνουμε τα επιπλέον έξοδα αποστολής.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, υπολογίζουμε τυχόν επιπλέον έξοδα αποστολής με βάση το βάρος, τις διαστάσεις και τον τόπο παράδοσης. Εάν απαιτείται επιπλέον πληρωμή, αυτή θα προστεθεί στην τιμή αγοράς κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Για έναν μικρό αριθμό απομακρυσμένων περιοχών, θα χρειαστεί να ζητήσουμε προσφορά μεταφορικών εξόδων και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να λάβουμε τη συγκατάθεσή σας πριν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία.

Εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής.

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν τις 13:00 της ημέρας που πραγματοποιήσατε την παραγγελία σας. Εάν η παραγγελία σας υποβλήθηκε μετά τις 13:00, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν τις 13:00 της επόμενης εργάσιμης ημέρας.

Εάν τα προϊόντα βρίσκονται εν κινήσει, πρέπει να επικοινωνήσετε με την επιλεγμένη εταιρεία μεταφορών και να της δώσετε τον αριθμό αποστολής.

Παρακαλούμε να ελέγξετε αν η συσκευασία παρουσιάζει σοβαρές ζημιές κατά την παράδοση των προϊόντων. Σε περίπτωση εμφανών ζημιών, δεν πρέπει να παραλάβετε την αποστολή.

Σε αντίθετη περίπτωση, ή αν διαπιστώσετε μετά την παράδοση ότι τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Δεχόμαστε ακυρώσεις πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Για την ακύρωση αυτή επιβάλλεται χρέωση διαχείρισης ύψους 15 €, προκειμένου να καλυφθούν τα έξοδα επεξεργασίας της πληρωμής. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της. Για τις επιστροφές, ανατρέξτε στην ενότητα 4.1 παρακάτω.

Τα προϊόντα μας είναι ασφαλισμένα έναντι απώλειας και ζημιάς έως ότου πραγματοποιηθεί η παράδοση από τον επιλεγμένο μεταφορέα μας.

Εάν τα προϊόντα δεν παραδοθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αμέσως μόλις ο μεταφορέας διεξαγάγει έρευνα και επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα χάθηκαν κατά τη μεταφορά.

Όταν το προϊόν φτάσει στο τέλος του κύκλου ζωής του, φροντίστε να το προωθήσετε προς επαναχρησιμοποίηση ή ανακύκλωση. Μπορούμε να αναλάβουμε την επαναχρησιμοποίηση ή την ανακύκλωσή του, εφόσον μας το στείλετε κατάλληλα συσκευασμένο.

Διαφορετικά…

• Παρακαλούμε μην απορρίπτετε ηλεκτρικές συσκευές ως μη διαλεγμένα αστικά απορρίμματα. Χρησιμοποιήστε τις εγκαταστάσεις διαχωρισμένης συλλογής. Εάν οι ηλεκτρικές συσκευές καταλήξουν σε χώρους υγειονομικής ταφής ή σε χωματερές, επικίνδυνες ουσίες ενδέχεται να διαρρεύσουν στα υπόγεια ύδατα, μολύνοντας την τροφική αλυσίδα και βλάπτοντας την υγεία και την ευημερία.
• Επικοινωνήστε με τις τοπικές αρχές για πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα συλλογής απορριμμάτων που λειτουργούν στην περιοχή σας.

Αυτή η ενότητα ενημερώθηκε στις 30 Ιουνίου 2026.

Στην Coolzy, θέλουμε να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αναγνωρίζουμε το δικαίωμά σας να επιστρέψετε τη συσκευή Coolzy σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τη Coolzy κλιματιστική συσκευή Coolzy , μπορείτε να την επιστρέψετε χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Προϋποθέσεις επιστροφής:

1. Περίοδος υπαναχώρησης: Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγο.
2. Κατάσταση του προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, μαζί με όλα τα εξαρτήματα, τη συσκευασία και τα έγγραφα. Σε περίπτωση που το προϊόν, τα εγχειρίδια ή η συσκευασία παρουσιάζουν ζημιά ή λείπουν στοιχεία, δεν θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν.
3. Η αγορά σας πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί εντός της ΕΕ. Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο και η Ελβετία.

Διαδικασία επιστροφής:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Ενημερώστε μας για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν στέλνοντας email coolzy εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
2. Προετοιμάστε το προϊόν: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία. Επισυνάψτε την αρχική απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.
3. Αποστολή προϊόντος: Στείλτετα προϊόντα στη διεύθυνση:
   Coolzy, C/- Dismass Group BV,
   Grote Ohé weg 3,
   HAELEN, Limburg,
   NL 6081 PT
4. Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής: Αυτό επιτρέπεται βάσει του άρθρου 13 παράγραφος 2 της Οδηγίας. 

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, θα προβούμε σε πλήρη επιστροφή του ποσού αγοράς. Δεν θα χρεώσουμε καμία χρέωση επανατοποθέτησης ή διοικητικά έξοδα, σύμφωνα με το άρθρο 13 παράγραφος 1, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν επιστρέφεται σε αποδεκτή κατάσταση.

Ωστόσο, σύμφωνα με το άρθρο 14 παράγραφος 2 της ίδιας οδηγίας, οι καταναλωτές ευθύνονται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών ή της λειτουργίας τους.

Για τον λόγο αυτό, ενδέχεται να ισχύει έκπτωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εάν το προϊόν επιστραφεί βρώμικο ή με σημάδια χρήσης, ενδέχεται να αφαιρέσουμε 50 € για την κάλυψη των εξόδων καθαρισμού.
• Εάν η αρχική συσκευασία λείπει ή έχει υποστεί ζημιά που δεν επιτρέπει την επαναχρησιμοποίησή της, ενδέχεται να αφαιρέσουμε 50 € για να καλύψουμε το κόστος της επανασυσκευασίας και της αποκατάστασης του προϊόντος σε κατάσταση κατάλληλη για πώληση.
• Σε περίπτωση που λείπουν εξαρτήματα ή εγχειρίδια, ενδέχεται να αφαιρέσουμε ποσό ίσο με το κόστος αντικατάστασής τους.

Για να αποφύγετε τυχόν κρατήσεις, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η συσκευή επιστρέφεται καθαρή και αχρησιμοποίητη, μαζί με όλη την αρχική συσκευασία, τα εξαρτήματα και τα έγγραφα.

Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να φυλάξετε την απόδειξη αποστολής. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 5–7 εργάσιμων ημερών.

Ενημερώστε μας μόλις αποσταλεί το προϊόν και δώστε μας τα στοιχεία παρακολούθησης της αποστολής, όταν είναι διαθέσιμα.

Επισκεφθείτε τη σελίδα «Εγγύηση» για να καταχωρίσετε την εγγύησή σας.

Coolzy και τα συνοδευτικά εξαρτήματα καλύπτονται από εγγύηση έναντι ελαττωμάτων στο σχεδιασμό, στα υλικά και στην κατασκευή. Η περίοδος εγγύησης είναι 2 έτη από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς, υπό την προϋπόθεση ότι ο αγοραστής θα καταχωρίσει τα στοιχεία του στη διεύθυνση https://www.coolzy.com/eu/support/warranty/. Χωρίς την καταχώριση της αγοράς, η περίοδος εγγύησης είναι ένα έτος. Η παρούσα εγγύηση ισχύει για την ευρωπαϊκή αγορά.
Τα ελαττώματα στον εξοπλισμό που καλύπτεται από την παρούσα εγγύηση θα επισκευάζονται ή θα αντικαθίστανται, κατά την κρίση της Close Comfort, χωρίς χρέωση για τον αγοραστή όσον αφορά τα ανταλλακτικά ή την άμεση εργασία επισκευής. Ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν ή τα προϊόντα σε εξουσιοδοτημένο έμπορο ή αντιπρόσωπο της Coolzy για επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης. Δεν παρέχεται υπηρεσία κατ’ οίκον. Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα μεταφοράς και την ασφάλιση κατά τη μεταφορά που σχετίζονται με την επιστροφή της συσκευής στο εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αγοραστής θα μπορεί να πραγματοποιήσει ο ίδιος την απαραίτητη επισκευή ή αντικατάσταση.
Κάθε εξάρτημα ή εξοπλισμός που αντικαθίσταται στο πλαίσιο της παρούσας εγγύησης θα καλύπτεται από εγγύηση σύμφωνα με τις ακόλουθες διατάξεις και τους όρους της παρούσας εγγύησης για το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου εγγύησης ή για 60 ημέρες από την επιστροφή, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο.
ΟΙ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΑΝΤΙΚΑΘΙΣΤΟΥΝ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ, ΓΡΑΠΤΗ Ή ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ (ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑ Ή ΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ). ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ Ο ΠΩΛΗΤΗΣ Ή Η CLOSE COMFORT ΔΕΝ ΦΕΡΟΥΝ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΙΔΙΚΗ, ΤΥΧΑΙΑ, ΕΠΑΚΟΛΟΥΘΗ Ή ΕΜΜΕΣΗ ΖΗΜΙΑ. Καμία διάταξη της περιορισμένης εγγύησης δεν περιορίζει ή περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχονται από την ευρωπαϊκή ή εθνική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Μόλις παραλάβουμε τα προϊόντα που επιστρέψατε στο πλαίσιο της αξίωσης εγγύησης, Coolzy την αξίωσή σας εντός 7 ημερών, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.

Μόλις επιβεβαιωθεί η αίτηση εγγύησης, θα έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ:

(α) ένα αντικαταστατικό προϊόν που θα σας αποσταλεί (εφόσον υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα) ή·

(β) μερική επιστροφή της αρχικής τιμής που καταβλήθηκε για το προϊόν (το ποσό αυτό θα καθορίζεται από εμάς κατά περίπτωση)

Η εγγύησή μας ΔΕΝ καλύπτει:

1. Ζημιές, προβλήματα ή μη ικανοποιητική λειτουργία της συσκευής που οφείλονται σε ελαττωματική ή ακατάλληλη εξωτερική καλωδίωση, ακατάλληλη τροφοδοσία ρεύματος, διακυμάνσεις τάσης, υπερτάσεις ή ηλεκτρομαγνητικές παρεμβολές που δεν προέρχονται από τη συσκευή.
2. Ζημιές ή προβλήματα που προκαλούνται από τη χρήση εξαρτήματος, στοιχείου ή εξοπλισμού που δεν παρέχεται από Coolzy.com.
3. Ζημιά ή βλάβη που προκαλείται από καταιγίδα, πυρκαγιά, πλημμύρα, βανδαλισμό, αμέλεια, ατύχημα, ανωτέρα βία, σεισμό, πόλεμο, παράσιτα, εισχώρηση ξένων σωμάτων στη συσκευή (π.χ. σκόνη και υγρασία) ή οποιουδήποτε άλλου εξωτερικού παράγοντα.
4. Έξοδα μεταφοράς (συμπεριλαμβανομένης της ασφάλισης) που επιβαρύνουν τον ιδιοκτήτη για την επιστροφή της συσκευής στην Coolzy.com ή σε εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών, αντιπρόσωπο ή διανομέα.
5. Επιτόπια ή κατ' οίκον επισκευή και όλα τα συναφή έξοδα.
6. Οποιοδήποτε αναλώσιμο είδος (π.χ. μπαταρίες) που παρέχεται με τη συσκευή, εκτός εάν το είδος διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό κατά τη στιγμή της αγοράς.
7. Ζημιά, προβλήματα ή μη ικανοποιητική απόδοση που προκύπτουν από τη λειτουργία σε περιβάλλον όπου η άνεση των ατόμων δεν αποτελεί την κύρια λειτουργία της μονάδας.
8. Ζημιές που προκαλούνται από τη λειτουργία σε διαβρωτική ατμόσφαιρα ή υπερβολική υγρασία.
9. Ζημιές από προβλήματα ή μη ικανοποιητική απόδοση που προκύπτουν από τη λειτουργία υπό συνθήκες διαφορετικές από αυτές που καθορίζονται στην τεχνική ή εμπορική τεκμηρίωση Coolzy.com που ισχύει για τη συσκευή.
10. Ζημιές, προβλήματα ή μη ικανοποιητική απόδοση που προκύπτουν από την εσφαλμένη χρήση της μονάδας.
11. Ζημιές, προβλήματα ή μη ικανοποιητική απόδοση που προκύπτουν από διαρροή ή εξαντλημένες μπαταρίες.
12. Ζημιές ή προβλήματα που προκαλούνται από εργασίες επισκευής που πραγματοποιήθηκαν από κάποιον που δεν έχει εξουσιοδοτηθεί από Coolzy.com να πραγματοποιεί επισκευές.

Ο ιδιοκτήτης είναι υπεύθυνος για τη σωστή λειτουργία και την τακτική συντήρηση της συσκευής, όπως αναφέρεται παρακάτω. Η επιδιόρθωση οποιουδήποτε σφάλματος ή προβλήματος που δεν σχετίζεται με το προϊόν δεν καλύπτεται από την παρούσα Εγγύηση.

α. Χρήση και συντήρηση της συσκευής σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης που παρέχονται μαζί με τη συσκευή.
β. Τακτικός καθαρισμός των φίλτρων αέρα (κάθε δύο εβδομάδες) και αντικατάστασή τους σε περίπτωση βλάβης.
γ. Αντικατάσταση των εξαντλημένων μπαταριών στο τηλεχειριστήριο.
δ. Καθαρισμός των εναλλακτών θερμότητας από εξειδικευμένο τεχνικό κλιματισμού σε περίπτωση υπερβολικής συσσώρευσης σκόνης στα πτερύγια και στους σωλήνες.

Οι ιδιοκτήτες θα πρέπει να ακολουθήσουν τα παρακάτω βήματα, εντός της ισχύουσας περιόδου εγγύησης, όταν υποβάλλουν αίτημα εγγύησης:

1. Σταματήστε να χρησιμοποιείτε τη συσκευή και αποσυνδέστε την από οποιαδήποτε πηγή τροφοδοσίας.
2. Επικοινωνήστε με το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε το προϊόν ή τα προϊόντα.
3. Εάν το προϊόν ή τα προϊόντα αγοράστηκαν απευθείας από το Coolzy.com, αναφέρετε το ελάττωμα και παρέχετε μια λεπτομερή περιγραφή με φωτογραφίες, ηχογράφηση ή βίντεο, εάν είναι δυνατόν. Στείλτε αυτά τα στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.coolzy.com/.
4. Μόλις λάβετε επιβεβαίωση, ακολουθήστε τις οδηγίες του Coolzy.com σχετικά με την προετοιμασία της επιστροφής και την αποστολή της συσκευής για αξιολόγηση στο πλαίσιο της εγγύησης.
5. Προσκομίστε αποδεικτικό της αρχικής αγοράς, όπως απόδειξη πώλησης από τον πωλητή ή αποδεικτικό πληρωμής του αρχικού φορολογικού τιμολογίου.

Όταν αγοράζετε μια Coolzy στην Ευρώπη ή στα γύρω νησιά, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η παραγγελία σας θα αποσταλεί από το κέντρο διανομής μας στις Κάτω Χώρες. Αν και οι αναγραφόμενες τιμές μας περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ που ισχύει στη χώρα προορισμού σας, εναπόκειται στον αγοραστή να καταβάλει τυχόν εισαγωγικούς δασμούς ή πρόσθετους φόρους που ενδέχεται να επιβληθούν από τις τοπικές τελωνειακές αρχές. Αυτοί οι εισαγωγικοί δασμοί, εφόσον επιβληθούν, είναι γενικά επιστρέψιμοι στις περισσότερες περιπτώσεις.