Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Verkaufsbedingungen werden von der in Singapur eingetragenen Close Comfort Pte Ltd bereitgestellt. Diese Bedingungen wurden am 30. Juni 2026 aktualisiert.

Bei allen Kundendienstanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an coolzy oder nutzen Sie alternativ das Kontaktformular hier.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wir bemühen uns, auf unserer Website stets korrekte Lagerbestände anzugeben, doch kann es gelegentlich zu Abweichungen kommen.

Sollten wir zum Zeitpunkt des Kaufs nicht alle Ihre Artikel liefern können, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie fragen, ob Sie lieber auf die Wiederverfügbarkeit der Ware warten oder eine Rückerstattung wünschen.

Wir versenden Ihre Produkte an Adressen in den EU-Mitgliedstaaten auf dem europäischen Festland, nach Irland und ins Vereinigte Königreich mit DPD, FedEx oder GLS. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie Fragen zu Lieferungen in abgelegene Regionen oder auf Inseln haben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht mehr nach Teneriffa oder Las Palmas liefern können.

In der Regel werden Ihre Produkte zwischen 2 und 7 Tagen nach 13:00 Uhr am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an Ihrer Lieferadresse eintreffen. Die Lieferung in einige abgelegene Regionen oder auf Inseln kann länger dauern.

Unsere Lager sind montags bis freitags zu den üblichen Geschäftszeiten geöffnet, außer an gesetzlichen Feiertagen.

In den meisten abgelegenen Gegenden empfiehlt es sich, das örtliche Frachtdepot als Lieferadresse anzugeben.

Nach dem Versand senden wir Ihnen eine Sendungsnummer und einen Link zu, über den Sie den Status Ihrer Sendung anhand der aktuellen Informationen unseres Versanddienstleisters verfolgen können.

Wir liefern unsere Klimaanlagen nach Kontinentaleuropa. Für Lieferungen auf Inseln berechnen wir einen Aufpreis. Bitte kontaktieren Sie uns direkt für ein Angebot (coolzy).

Wir versenden unsere Tubo Max und Tubo Minis gegen eine geringe Gebühr, da es sich um große und sperrige Kartons handelt.

Die Versandkosten für jede Klimaanlage oder jedes Zelt in die großen Ballungsräume sind im Verkaufspreis enthalten. Für andere Lieferadressen berechnen wir die zusätzlichen Versandkosten.

Wir berechnen eventuelle zusätzliche Versandkosten beim Bezahlvorgang auf der Grundlage von Gewicht, Abmessungen und Lieferort. Falls eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist, wird diese beim Bezahlvorgang zum Kaufpreis hinzugerechnet.

Für einige wenige abgelegene Orte müssen wir zunächst einen Versandkostenvoranschlag einholen; wir werden uns daher vor der Bestätigung der Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Zustimmung einzuholen.

Die Versandkosten werden hier erläutert.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte bis 13:00 Uhr am Tag Ihrer Bestellung. Wenn Sie die Bestellung nach 13:00 Uhr aufgegeben haben, müssen Sie uns bis 13:00 Uhr am nächsten Werktag kontaktieren.

Befindet sich die Ware auf dem Transportweg, müssen Sie sich an den ausgewählten Versanddienstleister wenden und ihm die Sendungsnummer mitteilen.

Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt der Ware auf größere Beschädigungen. Bei offensichtlichen Beschädigungen sollten Sie die Lieferung nicht annehmen.

Andernfalls oder falls Sie nach der Lieferung feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie uns unverzüglich oder spätestens am nächsten Werktag kontaktieren.

Wir können Stornierungen akzeptieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Für diese Stornierung fällt eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 15 € an, um die Kosten für die Zahlungsabwicklung auszugleichen. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Informationen zu Rücksendungen finden Sie unten in Abschnitt 4.1.

Unsere Produkte sind gegen Verlust und Beschädigung versichert, bis die Lieferung durch unseren ausgewählten Transportdienstleister erfolgt ist.

Sollten die Produkte nicht innerhalb einer angemessenen Frist eintreffen, werden wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen, sobald der Transportdienstleister eine Untersuchung durchgeführt und bestätigt hat, dass die Produkte während des Transports verloren gegangen sind.

Bitte sorgen Sie am Ende der Lebensdauer der Produkte dafür, dass diese wiederverwendet oder recycelt werden. Wir können die Wiederverwendung oder das Recycling organisieren, wenn Sie uns die Produkte ordnungsgemäß verpackt zusenden.

Sonst…

• Bitte entsorgen Sie Elektrogeräte nicht als unsortierten Hausmüll. Nutzen Sie die entsprechenden Sammelstellen. Werden Elektrogeräte auf Deponien oder Mülldeponien entsorgt, können gefährliche Stoffe ins Grundwasser gelangen, die Nahrungskette verschmutzen und die Gesundheit sowie das Wohlbefinden beeinträchtigen.
• Wenden Sie sich an Ihre Gemeindeverwaltung, um Informationen zu den in Ihrer Region verfügbaren Abfallsammelsystemen zu erhalten.

Dieser Abschnitt wurde am 30. Juni 2026 aktualisiert.

Wir bei Coolzy möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir erkennen Ihr Recht an, das Coolzy gemäß dem EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) zurückzugeben. Sollten Sie mit Ihrer Coolzy nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese unter den folgenden Bedingungen ohne Angabe von Gründen zurückgeben:

Rückgaberecht:

1. Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2. Zustand des Produkts: Das Produkt muss im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör, der Verpackung und den Unterlagen zurückgegeben werden. Sollten der Artikel, die Bedienungsanleitungen oder die Verpackung beschädigt sein oder sollten Teile fehlen, erstatten wir nicht den gesamten für das Produkt gezahlten Betrag.
3. Sie müssen den Kauf innerhalb der EU getätigt haben. Wir können keine Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern wie Großbritannien und der Schweiz annehmen.

Rückgabeverfahren:

1. Kontakt: Bitte teilen Sie uns Ihre Absicht, das Produkt zurückzusenden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail coolzy mit.
2. Vorbereitung des Produkts: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung. Legen Sie den Originalbeleg oder Kaufnachweis bei.
3. Produktversand: Senden Siedie Produkte bittean:
   Coolzy, c/o Dismass Group BV,
   Grote Ohé weg 3,
   HAELEN, Limburg,
   NL 6081 PT
4. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung: Dies ist gemäß Artikel 13 Absatz 2 der Richtlinie zulässig. 

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in voller Höhe. Gemäß Artikel 13 Absatz 1 erheben wir keine Wiedereinlagerungs- oder Verwaltungsgebühren, sofern der Artikel in einem akzeptablen Zustand zurückgesandt wird.

Gemäß Artikel 14 Absatz 2 derselben Richtlinie haften die Verbraucher jedoch für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der darauf zurückzuführen ist, dass sie über das zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften oder ihrer Funktionsweise erforderliche Maß hinaus mit den Waren umgegangen sind.

Aus diesem Grund kann in den folgenden Fällen ein Abzug geltend gemacht werden:

• Wird das Produkt verschmutzt oder mit Gebrauchsspuren zurückgesandt, behalten wir uns vor, 50 € zur Deckung der Reinigungskosten abzuziehen.
• Sollte die Originalverpackung fehlen oder so stark beschädigt sein, dass sie nicht mehr wiederverwendet werden kann, behalten wir uns vor, 50 € abzuziehen, um die Kosten für die Neuverpackung und die Wiederherstellung des verkaufsfähigen Zustands des Produkts zu decken.
• Sollten Zubehörteile oder Bedienungsanleitungen fehlen, behalten wir uns vor, einen Betrag in Höhe der Wiederbeschaffungskosten abzuziehen.

Um Abzüge zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass das Gerät in sauberem, unbenutztem Zustand und mit der gesamten Originalverpackung, dem gesamten Zubehör sowie allen Unterlagen zurückgesendet wird.

Bitte wählen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald der Artikel versandt wurde, und geben Sie uns die Sendungsverfolgungsdaten an, sobald diese verfügbar sind.

Besuchen Sie unsere Garantieseite, um Ihre Garantie zu registrieren.

Coolzy Für das Produkt und das zugehörige Zubehör gilt eine Garantie gegen Konstruktions-, Material- und Verarbeitungsfehler. Die Garantiezeit beträgt zwei Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum, sofern der Käufer seine Daten unter https://www.coolzy.com/eu/support/warranty/ registriert. Ohne Kaufregistrierung beträgt die Garantiezeit ein Jahr. Diese Garantie gilt für den europäischen Markt.
Mängel an Geräten, die unter diese Garantie fallen, werden nach Wahl von Close Comfort repariert oder ersetzt, ohne dass dem Käufer Kosten für Ersatzteile oder direkte Reparaturarbeiten entstehen. Der Käufer muss das/die Produkt(e) für Garantiereparaturen an einen autorisierten Coolzy -Händler oder -Vertreter zurücksenden. Ein Vor-Ort-Service wird nicht angeboten. Der Käufer trägt alle Transportkosten und die Transportversicherung im Zusammenhang mit der Rücksendung des Geräts an das autorisierte Reparaturzentrum. In einigen Fällen kann der Käufer die erforderliche Reparatur oder den Austausch selbst vornehmen.
Für alle im Rahmen dieser Garantie ausgetauschten Teile oder Geräte gilt die Garantie gemäß den folgenden Bestimmungen und den Bedingungen dieser Garantie für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantiezeit oder für 60 Tage ab Rückgabe, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
DIE BESTIMMUNGEN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE ERSETZEN ALLE ANDEREN SCHRIFTLICHEN, AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN, SCHRIFTLICHEN ODER MÜNDLICHEN GARANTIEN (EINSCHLIESSLICH GARANTIEN HINSICHTLICH DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK). IN KEINEM FALL HAFTEN DER VERKÄUFER ODER CLOSE COMFORT FÜR BESONDERE, ZUFÄLLIGE, FOLGE- ODER INDIREKTE SCHÄDEN. Keine Bestimmung dieser beschränkten Garantie schränkt die durch europäische oder nationale Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechte ein oder beschränkt diese.

Sobald wir die Artikel für Ihren Garantieanspruch erhalten haben, Coolzy Ihren Garantieanspruch in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeiten; in einigen Fällen kann dies jedoch länger dauern.

Sobald der Garantieanspruch bestätigt wurde, haben Sie folgende Wahlmöglichkeiten:

(a) ein Ersatzartikel, der Ihnen zugesandt wird (sofern vorrätig), oder;

(b) eine teilweise Rückerstattung des ursprünglich für den Artikel gezahlten Preises (die Höhe dieses Betrags wird von uns im Einzelfall festgelegt)

Unsere Garantie gilt NICHT für:

1. Schäden, Störungen oder Leistungsmängel des Geräts, die durch fehlerhafte oder unsachgemäße externe Verkabelung, unsachgemäße Stromversorgung, Spannungsschwankungen, Überspannungen oder elektromagnetische Störungen verursacht werden, die nicht vom Gerät selbst herrühren.
2. Schäden oder Probleme, die durch die Verwendung von Zubehör, Komponenten oder Geräten verursacht werden, die nicht von Coolzy.com geliefert wurden.
3. Schäden oder Störungen, die durch Sturm, Feuer, Überschwemmung, Vandalismus, Fahrlässigkeit, Unfall, höhere Gewalt, Erdbeben, Krieg, Schädlinge, das Eindringen von Fremdkörpern in das Gerät (z. B. Schmutz und Feuchtigkeit) oder andere äußere Einflüsse verursacht werden.
4. Frachtkosten (einschließlich Versicherung), die dem Eigentümer bei der Rücksendung des Geräts an Coolzy.com oder an ein autorisiertes Reparaturzentrum, einen Händler oder Vertreter entstehen.
5. Vor-Ort-Service und alle damit verbundenen Kosten.
6. Alle mit dem Gerät gelieferten Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien), es sei denn, der Artikel war zum Zeitpunkt des Kaufs defekt.
7. Schäden, Probleme oder Leistungsmängel, die auf den Betrieb in einer Umgebung zurückzuführen sind, in der der Komfort für Personen nicht die Hauptfunktion des Geräts ist.
8. Schäden, die durch den Betrieb in einer korrosiven Atmosphäre oder bei übermäßiger Luftfeuchtigkeit verursacht wurden.
9. Schäden, Probleme oder Leistungsmängel, die auf den Betrieb unter anderen als den in der für das Gerät geltenden technischen oder kommerziellen Dokumentation Coolzy.com angegebenen Bedingungen zurückzuführen sind.
10. Schäden, Probleme oder Leistungsmängel, die auf eine unsachgemäße Verwendung des Geräts zurückzuführen sind.
11. Schäden, Probleme oder Leistungsmängel, die auf auslaufende oder leere Batterien zurückzuführen sind.
12. Schäden oder Probleme, die durch Reparaturarbeiten verursacht wurden, die von einer Person durchgeführt wurden, die nicht von Coolzy.com zur Durchführung von Reparaturen autorisiert wurde.

Der Eigentümer ist für den ordnungsgemäßen Betrieb und die regelmäßige Wartung des Geräts gemäß den nachstehenden Angaben verantwortlich. Die Behebung von Mängeln oder Problemen, die nicht am Produkt selbst liegen, ist von dieser Garantie nicht abgedeckt.

a. Verwendung und Pflege des Geräts gemäß der mitgelieferten Gebrauchsanweisung.
b. Regelmäßige Reinigung der Luftfilter (alle zwei Wochen) und Austausch bei Beschädigung.
c. Austausch der leeren Batterien in der Fernbedienung.
d. Reinigung der Wärmetauscher durch einen qualifizierten Klimatechniker bei übermäßiger Staubansammlung an den Lamellen und Rohren.

Eigentümer sollten bei der Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen innerhalb der geltenden Gewährleistungsfrist Folgendes beachten:

1. Stellen Sie die Nutzung des Geräts ein und trennen Sie es von der Stromversorgung.
2. Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das/die Produkt(e) gekauft haben.
3. Wenn Sie das/die Produkt(e) direkt bei Coolzy.com gekauft haben, melden Sie den Defekt und fügen Sie nach Möglichkeit eine detaillierte Beschreibung mit Fotos, Tonaufnahmen oder Videos bei. Senden Sie diese Angaben per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular unter https://www.coolzy.com/.
4. Sobald Sie eine Bestätigung erhalten haben, befolgen Sie die Anweisungen von Coolzy.com zur Vorbereitung der Rücksendung und zum Versand des Geräts zur Garantieprüfung.
5. Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. einen Kaufbeleg des Händlers oder einen Zahlungsnachweis einer Original-Steuerrechnung.

Wenn Sie ein Coolzy in Europa oder auf den umliegenden Inseln kaufen, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung von unserem Vertriebszentrum in den Niederlanden versandt wird. Unsere angegebenen Preise enthalten zwar die in Ihrem Bestimmungsland geltende Mehrwertsteuer, jedoch obliegt es dem Käufer, etwaige Einfuhrzölle oder zusätzliche Steuern zu entrichten, die von den örtlichen Zollbehörden erhoben werden können. Diese Einfuhrzölle sind, sofern sie anfallen, in den meisten Fällen erstattungsfähig.